Identyfikacja i odwzorowanie ścieżki integracji klienta z marką, uwzględniająca różnorodne kanały komunikacji na tej ścieżce;

Tworzenie Mapy ścieżki konsumenta (consumer Journey Map), określając czynniki, które zachęcają lub powstrzymują konsumenta na poszczególnych etapach ścieżki oraz wskazując środki (media), za pomocą których marka komunikuje się z konsumentem na poszczególnych etapach;

Analiza skuteczności poszczególnych mediów i ról, jakie pełnią w budowaniu doświadczenia marki w oczach konsumenta.

Tworzenie rekomendacji cyklicznych oraz incydentalnych działań komunikacyjnych dla marki, na podstawie powyższych kryteriów.