• Rozwinięcie umiejętności rozpoznawania i analizowania potrzeb klientów.
• Doskonalenie werbalnych i niewerbalnych zasad komunikacji dla budowania efektywnych relacji biznesowych.
• Nabycie wiedzy na temat strategii i narzędzi wspierających długotrwałe zaangażowanie i utrzymanie relacji z klientem.

PROGRAM 
 

• Diagnozowanie potrzeb klienta: techniki i metody skutecznego rozpoznawania potrzeb klienta poprzez indywidualną analizę, umożliwiające dostosowanie strategii komunikacji.
• Spersonalizowana komunikacja: rozwijanie zdolności indywidualnego podejścia do każdego klienta, uwzględniając jego unikalne potrzeby i oczekiwania.
• Werbalne i niewerbalne aspekty komunikacji: szkolenie z zakresu jasnego i klarownego przekazywania informacji oraz wykorzystania aspektów niewerbalnych, takich jak mowa ciała i gestykulacja.
• Budowanie długoterminowych relacji: wypracowanie strategii długoterminowego zaangażowania klienta, opartych na zaufaniu i zrozumieniu jego potrzeb.
• Empatia w komunikacji z klientem: rozwijanie umiejętności wsłuchiwania się i reagowania, które umacniają relacje z klientami.
• Efektywne zarządzanie danymi: nauka wykorzystywania narzędzi i systemów CRM do skutecznego zarządzania danymi klientów, wspierających utrzymanie relacji.
• Strategie i narzędzia wspierające utrzymywanie relacji: omówienie metod wspierających więź z klientem oraz techniki personalizacji komunikacji.
• Wzmacnianie relacji poprzez empatię: warsztaty skupione na budowaniu silniejszych więzi z klientami poprzez zrozumienie ich perspektywy i dostosowywanie komunikacji.

• Pracowników sektora komunikacji marketingowej: specjalistów ds. marketingu, copywriterów, grafików oraz osób odpowiedzialnych za planowanie i realizację kampanii reklamowych.
• Właścicieli firm marketingowych: przedsiębiorców zarządzających agencjami marketingowymi lub firmami działającymi w branży marketingowej, zainteresowanych rozwojem umiejętności zarządzania relacjami z klientami.
• Osób zarządzających w firmach marketingowych: dyrektorów i menedżerów odpowiedzialnych za strategię marketingową, dążących do doskonalenia kompetencji w zakresie budowania efektywnych relacji z klientami.
• Specjalistów ds. sprzedaży i obsługi klienta: osób zajmujących się sprzedażą i współpracą z klientami, chcących poprawić efektywność komunikacji i obsługi.